Precisas de ajuda?

Aqui encontrarás tudo o que precisas de saber.

  • Têm loja Física?

    Não temos loja física, na Backhome vendemos exclusivamente online em backhome.online, podes também seguir-nos nas redes sociais para ficares a par de todas as novidades.
    Para mais informações contacta-nos.

  • Como limpo/ cuido do produto?

    Para limpeza das superfícies em madeira, usa um detergente de pH neutro e água morna, limpa com um pano bem torcido. De seguida, deves limpar com água e por último secar.
    Para preservar a aparência e o acabamento, deves estar ciente de não usar:

    - Produtos de limpeza alcalinos ou agressivos,
    - Solvente
    - Preparações que contêm abrasivos,
    - Ferramentas abrasivas.

    Lembra-te de não deixar os limpadores ou outros líquidos na superfície por muito tempo.
    Para móveis e superfícies para uso público, também é importante lembrar que não se deve usar desinfetantes que contenham alta concentração de álcool ou substâncias alcalinas, como álcool 70%. Observa que as superfícies recém-pintadas são suscetíveis a riscos. A resistência final da superfície só é alcançada após cerca de um mês. A fita adesiva e outras substâncias estranhas como, por exemplo, adesivos e hidratantes podem amolecer a superfície tratada e causar descascamento / queda da tinta.
  • Como monto o meu produto?

    Os nossos produtos Backhome são de fácil montagem e levam cerca de 10 minutos para uma pessoa montar sozinha. No momento da abertura da encomenda, estará presente um QR code com o manual de instruções, ou então, na respetiva página do produto no nosso website.

  • Onde produzem os produtos?

    Produzimos em Portugal, pelo know-how existente no nosso país e de forma a apostar na indústria nacional.
    Ainda, conseguimos assegurar que os nossos valores são cumpridos durante todo o desenvolvimento do produto, assim como podemos certificar-nos que o processo ambiental e as práticas de responsabilidade social são respeitadas.

  • Que materiais usam?

    O material predominante é a madeira maciça: Carvalho, Faia e Freixo. Usamos também MDF folheado de Carvalho. Os nossos acabamentos são: oleado ou lacado preto mate poro aberto. Usamos, também, materiais secundários como metal, espelhos entre outros complementos.
  • Qual o prazo de entrega?

    Após a compra, processamos a tua encomenda e enviamos entre 3 a 5 dias depois. Após a receção da encomenda na transportadora, a encomenda demora entre 3 a 5 dias.
    No total entregamos a tua encomenda dentro de 10 dias úteis.


  • Para que países entregam?

    Desde a nossa sede em Portugal, entregamos os produtos Backhome em França, Espanha, Inglaterra e Portugal
    Para mais informações envia-nos um email para o - info@backhome.online - ou através do contacto: +351 912 910 062.
  • Como posso seguir a minha encomenda?

    Assim que enviarmos a encomenda Backhome, segue um email com um número de seguimento. Através do website da transportadora parceira (é enviado link para o mesmo), poderás ir verificando o estado da encomenda.
    Para mais informações envia-nos um email para o - info@backhome.online - ou através do contacto: +351 912 910 062.
  • Posso cancelar a minha encomenda?

    Sim, é possível cancelar a encomenda num prazo de 48 horas, desde que a mercadoria não tenha saído dos nossos armazéns. Para isso deves entrar em contacto connosco através do email info@backhome.online, indicando o número da encomenda, a referência do produto e os motivos da anulação.
    Caso o pedido já esteja em trânsito (ou seja, no caso de a mercadoria já ter saído dos nossos armazéns), o cancelamento será tratado como se de uma devolução se tratasse e os custos associados serão assumidos pelo utilizador.
  • O que faço se a minha encomenda vier danificada ou se se perder?

    Não hesites em contactar-nos através do contacto: +351 912 910 062 ou do e-mail: info@backhome.online.
  • Como posso devolver a minha encomenda?

    Deves contatar-nos via email: info@backhome.online. Tens 14 dias para devolver desde a receção do produto, no entanto não aceitamos devoluções de qualquer produto que tenha sido total ou parcialmente montado, alterado e/ou utilizado.

    Para a devolução, o produto deve continuar na sua embalagem original e conservar todos os acessórios e instruções de utilização agregados ao produto.
    É importante sempre anexar uma cópia da fatura e também fotos que comprovam que o artigo não foi montado e está intacto, assim como a sua embalagem.

    Os custos de devolução são sempre assumidos pelo utilizador (mesmo que o pedido se possa ter realizado em período de promoção de envio gratuito). Ou seja, o custo de devolução será o equivalente ao dos gastos de envio sem descontos ou promoções aplicáveis.

    Se o produto apresentar defeito, ou se faltar peças, deves comunicar connosco através do email - info@backhome.online - com recibo de entrega e de leitura num prazo de 30 (trinta) dias desde a receção da encomenda, onde explicas a incidência e deves ter contigo a fatura e a referência do produto.
    Em caso de defeito de fabrico, nós asseguramos o custo do transporte com a devolução de mercadoria.
  • Quanto tempo depois sou reembolsado?

    O reembolso é efetuado no mesmo método de pagamento através do qual a compra foi realizada (se efetuar o pagamento por referência de multibanco é necessário enviar os dados bancários ao nosso apoio ao cliente, no momento em que iniciar o processo de devolução). É crucial ter em consideração que o depósito poderá demorar a estar visível na conta bancária, estando este facto dependente do método de pagamento.
  • Aceitam trocas?

    Não, o produto pode ser devolvido (consulte condições de devolução) e em caso de alguma ocorrência também garantimos resolução do problema.
  • Os produtos têm garantia?

    Sim, todos os produtos Backhome têm uma garantia de 2 anos. Este período é considerado a partir da data da fatura do produto e só pode ser exercido mediante apresentação do certificado de garantia e/ou comprovativo de compra (fatura) devidamente preenchidos.

    São considerados fora das condições de garantia os produtos que tenham ultrapassado estes dois anos ou que apresentem defeitos causados por desgaste anormal, instalação imprópria, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos, utilização de acessórios não originais.

  • Fazem descontos para empresas?

    Sim, para mais informações consulta a nossa página B2B.
  • Quais os métodos de pagamentos disponíveis?

    Na Backhome aceitamos pagamentos com Paypal, Multibanco, Visa / Mastercard, transferência bancária e MBway.